桑文锋《企业服务从零到一》读后感

思考, 数据分析

我自从 14 年创业以来,主要负责的是产品研发工作,一直没有正式搭建过 toB 销售系统,急需充电。偶然得知文锋兄发布了这本《企业服务从零到一》,分享了自己创立神策数据这些年的市场搭建经验。因为文锋兄分享非常全面深刻,所以反复看过三遍后,才稍敢作以下总结,以为后续回顾与执行留下反思的素材。

收获一:跳出技术思维,进入价值交付思维

我们技术人创业,特别容易有两种错误:

第一种是技术化思维,陷入技术细节不能自拔。不是以需求为导向,以是自己牛逼的技术能力为导向。典型的如:觉得别人的产品技术都不行,只有自己的牛逼;产品都卖不出去了,还陷在技术的快感中;觉得客户都是傻逼,不会用是他们的问题。说实在的,我一直有这个毛病,看了文锋的书好多了。

第二种是完美主义,必须要做一个完美的产品才能发布。如果有这种情况要小心了:一直在迭代产品,但从来不发布;任何市场困难都归于产品不完美。我在前一次天鸽小程序创业路上遇到过这样的市场伙伴,当时把自己搞的很累,结果也非常差。

价值交付要求不仅仅关注产品本身,还要关注你的客户的使用情况,是否真正解决了他们的问题。也许需要客户成功,也许是关注相关数据指标,或者仅仅是与客户保持定期的沟通。也就是文中提到“蝴蝶模式效应”

产品 -> 营销 -> 服务。那我们 ShowMeBug 目前还处于产品+营销初期的阶段,正是学习神策成长经验的最佳时机。

收获二:技术创业者跨出市场的第一步

感受一:无论如何,都要快速走到市场获取反馈。

感受二:打开影响力,开知乎专栏《从日志统计到大数据分析》。

感受三:走出去,举办沙龙:也非常适合我们。

感受四:要有自己的定位,特色的定位:能私有化布署的大数据分析工具。

感受五:最好的销售方式是让潜在客户主动找上来,认真建设官网是个非常不错的思路。

以上这些感受整理一下,也很适合我们 ShowMeBug 的业务开拓。

收获三:永远不要忘记修内功

从接下来《服务篇》和《组织篇》中,我因为还没有更深的实践感受,所以只是简单说一下我的感受。

toB 产品大概率是需要客户服务的,因为交付价值的链条长,有时候客户还不够专业,所以需要人来为客户解决相关问题,我们这方面也需要做好充分准备。

对于企业之间生存竞争,其本质就是高效率的运转。所以人才的效率是核心,文锋兄偏好的文化建设我非常认同。结合我自己的经历,感受最深的几点是:

价值观:客户第一,员工第二,股东第三。

目标:结果导向,客户导向。

只有这种文化,才能让团队生存下去,并且在遇到挑战时能够抗过去。

更多的内功修练,只有我们团队自己更多的实践后再来分享感悟了。

总结

非常感谢文锋兄提供的这本《企业服务从零到一》,收获颇多,而且有一些内容已经开始应用于 ShowMeBug 的创业过程中了,相信其中蕴含的力量更能让我们少走很多弯路。

再次感谢。

发表于 2020.09.20


书海 • 2020-09-20 21:59

精准而深刻,这个自我剖析的能力,牛逼😂